Renting de vehículos

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el renting?
  El Renting es un alquiler de un vehículo a largo plazo que incluye todos los servicios que pueda necesitar: mantenimiento completo, reparación de averías, sustitución de neumáticos, seguro, impuestos municipales, etc. A través del sistema Renting es posible reducir los costes directos e indirectos de los vehículos, minimizando el empleo de recursos económicos, humanos y tiempo por parte del cliente, confiando la gestión a especialistas.

• ¿Qué ventaja me ofrece contratar a través de Cetelem Renting?
  Cetelem Renting le ofrece la posibilidad de acceder a un mejor precio, agrupando toda la demanda de sus clientes en una sola compañía y eliminarle los costes de distribución, a nivel particular. Al ser un alquiler mensual, usted puede planificar los gastos con antelación. Es posible ampliar el renting hasta 72 meses, momento en el que ya puede ser interesante cambiar de vehículo.

• ¿Es más caro el renting que la compra?
  No tiene porque serlo, en algún caso puede resultar más barato. Esto es debido a que Cetelem Renting, accede a unos precios significativamente más baratos en la compra de los vehículos y a unos precios menores en los servicios de mantenimiento (revisiones periódicas, cambios de neumáticos, reparaciones etc). Con el renting no es necesario realizar un gran desembolso económico y puede contratar el coche que quiera y el pago de facturas de mantenimiento del vehículo así como el papeleo que esto conlleva.

• ¿Es posible prorrogar un contrato?
  Si, pero siempre que no se supere el máximo plazo de contratación (72 meses).

• ¿Y cancelarlo anticipadamente?
  Si es posible, pero una cancelación anticipada conlleva una penalización, en función de las cuotas pendientes de vencimiento. Tendría que solicitarlo y le emitiremos un documento de cancelación de contrato con los gastos pendientes para que nos lo firme. Las cancelaciones son siempre a 1 de cada mes.

• ¿Puedo comprar el vehículo al finalizar el contrato?
  Se puede estudiar esta posibilidad al fin del contrato siempre y cuando el comprador no sea la misma persona que había contratado el renting. Previa petición por parte del cliente, podemos facilitar, el precio de compra del Vehículo, por escrito, tres meses antes de la finalización del contrato.

• ¿Qué ocurre si hago más o menos kilómetros de los contratados?
  El ajuste de los Km. se realizará al final del contrato comparando el número de kilómetros realizados con los contratados. Cetelem Renting realizará un cargo o un abono, según corresponda. En cualquier caso, Cetelem Renting le ofrece la posibilidad de modificar las condiciones a través de la firma de un recálculo.

• ¿Es posible no contratar el mantenimiento?
  No, las revisiones son obligatorias y deberán realizarse en concesionarios y servicios oficiales de las marcas recomendados por Cetelem Renting.

• ¿Qué tipo de seguro llevan los vehículos?
  Seguro Todo Riesgo, con o sin franquicia; el conductor del vehículo debe ser mayor de 23 años y tener más de tres años de antigüedad en el carnet de conducir.

• ¿Puede un cliente hacer su propio seguro?
  No es posible. Cetelem Renting es responsable civil subsidiario.

• ¿Qué tengo que hacer ante cualquier incidencia que sufra el vehículo?
  Cetelem Renting le facilitará un teléfono de asistencia al cliente donde recibirá asesoramiento especializado. 901 90 49 14.

• Si quiero cambiar el vehículo por otro, ¿se puede hacer?
  Si, pero deberá pagar una penalización por cancelación anticipada.

• ¿Puedo realizar una aportación inicial, que me permita reducir las siguientes cuotas?
  Si, con un mínimo de 500 €.

• ¿Están incluidos los neumáticos?
  No, pero se puede ofrecer como un servicio adicional. El número de dichos neumáticos se fijará previa petición a la firma del contrato. Los pinchazos están incluidos hasta un máximo de 4 al año.

• ¿Puedo ir al extranjero con el vehículo? ¿Qué cobertura tengo?
  Si, se puede circular pero no se podrá rebasar la normativa legal de residencia y de compañías de seguros (normalmente 3 meses).

• ¿Esta incluida la asistencia?
  Si, todos los vehículos se contratan con asistencia 24 h.

• ¿Cetelem Renting me indicará cuando debo realizar un mantenimiento al vehículo?
  No, es responsabilidad del arrendatario realizar los mantenimientos siguiendo las indicaciones del fabricante; ante cualquier duda que le pueda surgir puede dirigirse a la línea de atención al usuario dónde le asesorarán, 901 90 49 14.

• ¿Cuáles son los requisitos para poder contratar el renting?
  Habría que estudiar cada caso de manera individual pero lo indispensable es tener un contrato fijo o facilitar una copia de al menos 1 año fiscal (para autónomos).

• ¿Puedo contratar una tarjeta de combustible a través del renting?
  No, el servicio de Cetelem renting no incluye tarjeta de combustible aunque la puede contratar a nivel particular.

• ¿Está incluida la gestión de multas?
  Si, usted tiene derecho a que se recurran las multas que ponga en conocimiento de Cetelem Renting si así nos lo indica.

• ¿Puedo alquilar un vehículo a corto plazo a través de Cetelem Renting?
  No, pero Cetelem renting le proporcionará junto con la documentación de su vehículo, una tarjeta con tarifas especiales para alquilar en Hertz rent-a-car.

• ¿Cuando recibiré el cargo en el banco?
  Pasaremos los cargos por su banco el día 5 de cada mes.

• ¿Puedo pagar por cheque/ transferencia?
  La forma de pago del renting siempre es domiciliación bancaria.

• ¿Qué debo hacer si sufro un accidente?
  Tiene que llamar a línea de atención al conductor dónde le indicarán como proceder en cada caso y le prestarán asistencia si fuera necesario, 901 90 49 14.

• ¿Y si necesito asistencia?
  Debe dirigirse a la línea de asistencia al conductor, esta línea funciona 24 h; durante el horario de oficina (de 8 a 19 h) está atendida por personal de Cetelem Renting, a partir de esta hora la llamada pasa a nuestra asistencia 24h que le prestará el servicio y el vehículo de sustitución si fuese necesario, 901 90 49 14.

• ¿Cómo puedo dar un parte al seguro?
  En el porta documentos le incluimos un ejemplo de cómo rellenar un parte de accidente, en cualquier caso, siempre puede dirigirse a nuestro departamento de seguros, a través de la línea de atención al conductor (901 90 49 14), que le indicará como proceder en cada caso.

• ¿Cómo se me notifica que el vehículo está disponible? ¿se me informa de los plazos?
  Al enviarle la documentación que es necesario cumplimentar para comenzar el contrato, le adjuntaremos una carta con los plazos aproximados de entrega del vehículo. Una vez recibamos toda la documentación por su parte, procederemos a realizar el pedido del vehículo por escrito y le enviaremos una carta/fax con la actualización de los plazos de entrega.

• ¿Puedo contratar más de un vehículo? ¿Me beneficiaría de algún descuento?
  Si, es posible contratar más de un vehículo pero no está contemplado ningún descuento especial para estos casos.

• ¿Recogen el coche para llevarlo al taller? ¿Servicio VIP?
  La recogida del vehículo y su entrega en el taller dónde se va a reparar no está incluida dentro de los servicios de Cetelem Renting aunque si le podemos facilitar el taller más cercano a su domicilio/ lugar de trabajo dónde le resulte más fácil realizar la reparación.

• ¿Venden mi coche viejo?
  Le podemos facilitar los teléfonos de los compra venta con los que trabajamos normalmente para que le realicen una oferta de compra.

• ¿Qué condiciones se exigen para poder contratar el renting?
  Que el conductor sea mayor de 23 años y tenga más de tres años de antigüedad en el carnet de conducir.

• ¿Me enviarán la documentación original del vehículo?
  Para evitar pérdidas de la documentación le enviaremos fotocopias compulsadas ya que para empresas de renting está aceptado por el Ministerio del Interior que los turismos circulen con fotocopias compulsadas de la documentación.

• ¿Está incluido el impuesto de circulación en la cuota mensual?
  Si, es uno de los servicios que están incluidos.

• ¿Me beneficiaré de descuentos o tendré penalizaciones en el seguro (bonus–malus)?
  No existe con nuestras compañías de seguros, un sistema de bonus malus.

• ¿Cómo puedo obtener la tarjeta de aparcamiento para residentes al no estar el vehículo a mi nombre?
  Debe ponerse en contacto con Cetelem Renting que le facilitará los documentos necesarios para solicitarla.

• ¿Cómo procedo en caso de robo del vehículo?
  Debe ponerse en contacto con la línea 901 90 49 14, con el departamento de seguros que le indicarán como proceder.

• ¿Están cubiertos los objetos personales en caso de robo?
  Los objetos personales no están cubiertos en ninguna póliza.

• ¿Cómo procedo en caso de cambio de domicilio o de numero de cuenta?
  Debe ponerse en contacto con atención al cliente en el 902-01-31-39 para que registremos estos cambios en nuestras bases de datos; hay que tener en cuenta que todos los cambio deben informarse antes del día 20 del mes anterior al que se va a factura si quiere que quede registrado el cambio en la factura del mes siguiente (si quiere que el cambio sea efectivo para julio, tendrá que informarnos antes del 20 de junio, de lo contrario, el cambio será efectivo a partir de agosto).