Cetelem

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Preguntas frecuentes

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Modificación de datos
Seguro
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¿Qué operaciones puedo realizar si estoy registrado como cliente en el Espacio Cliente de Cetelem?

Una vez se haya registrado puede realizar las siguientes operaciones:

  • Consultar su disponible y sus movimientos
  • Solicitar ingresos en su cuenta
  • Solicitar ampliaciones de su línea de crédito
  • Solicitar aplazamientos en su línea de crédito
  • Solicitar el nº PIN de su tarjeta
  • Alta en CES (Comercio Electrónico Seguro)
  • Recarga de móviles
  • Consultar sus préstamos
  • Solicitar préstamos personales

Regístrese en el Espacio Cliente de nuestra web

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¿Cómo puedo registrarme en el Espacio Cliente de la web?

Para registrarse en el espacio Cliente de nuestra web tiene que ser cliente de Cetelem y seguir los siguientes pasos:

  • Desde el menú superior de nuestra Web, seleccione Espacio Cliente
  • Haga clic en la primera opción de acceso: “Si es cliente, pero todavía no está registrado , hágalo ahora y empiece a disfrutar de todas las ventajas de operar online.”
  • Siga las instrucciones de registro.

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¿Qué tengo que hacer si se bloquea la clave de acceso?

Para recuperar a clave de acceso, entre al Espacio Cliente y pulse la opción "Cómo entrar"
Una vez que se haya abierto la ventana, pulse en el enlace de la segunda opción "RENOVACION DE CLAVE DE ACCESO" y siga los pasos indicados.

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¿En qué consiste el servicio de Chat?

Puede acceder al chat de Cetelem y disfrutar de las ventajas de este servicio.
Para realizar sus consultas debe estar registrado previamente en el Espacio Cliente para poder acceder a nuestro Servicio de Chat.

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Tarjeta

¿Cómo puedo solicitar un ingreso del disponible en mi cuenta?

Para solicitar un ingreso del disponible de su tarjeta a su cuenta puede hacerlo de las siguientes maneras:

  • Llamando al 902 100 234
  • Entrando en el Espacio Cliente de www.cetelem.es o wap.cetelem.es desde su dispositivo móvil.
  • Enviando un SMS con la palabra INGRESO (espacio) NIF (punto) IMPORTE al 215234
    Ejemplo: INGRESO.12345678C.600

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¿Cómo puedo solicitar el número PIN de mi tarjeta?

Debe llamar a nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234 o bien si usted es cliente ya registrado en el Espacio Cliente puede solicitarlo a través de nuestro menú de opciones.

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¿Qué debo hacer si he perdido mi tarjeta?

En caso de pérdida, robo, uso indebido u operación no autorizada o ejecutada incorrectamente, debe comunicarlo sin demora, en el número de teléfono 900 200 128.

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¿Cómo puedo solicitar un aplazamiento en el recibo de mi tarjeta?

Para solicitar un comodín puede realizar la petición por varias vías del 5-20 del mes:

  • Cursando la petición a través de Espacio Cliente de nuestra WEB (asegúrese que usted está registrado). Podrá consultar está opción en nuestro menú de opciones o solicitarla a través de nuestro servicio de Chat.
  • Llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234.
  • Por escrito enviándonos una carta con fotocopia de DNI a :
    Banco Cetelem, S.A. Servicio de Atención al Cliente (SAC)
    Calle Retama nº 3
    28045 Madrid

Nota: Sólo aplicable a tarjetas de créditos (modo de pago Revolving) una vez transcurridas cuatro mensualidades pagadas, sin que se haya producido ningún impagado.

Este servicio puede utilizarse como máximo dos veces al año no consecutivas.

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¿Cómo puedo cancelar parte de la deuda de mi tarjeta?

Usted puede amortizar en cualquier momento la cantidad que desee.

El número de cuenta es ES91 0049 2666 7827 1449 7313, no olvide indicar en concepto de la transferencia nombre, apellidos y DNI del titular. Dicho ingreso lo verá reflejado en el extracto del mes o en el Espacio Cliente si usted está registrado.

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¿Qué tengo que hacer para cancelar la deuda total de mi tarjeta?

Puede llamarnos a nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234 para conocer previamente el importe de cancelación y le indicaremos todos los pasos a seguir o bien, si previamente está registrado en el Espacio Cliente, podrá consultar está opción en nuestro menú de opciones o utilizar nuestro servicio de Chat para realizar su consulta.

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¿Cómo puedo conseguir los movimientos de mi tarjeta?

Para conseguir este documento rápidamente, puede descargárselos en el Espacio Cliente accediendo al menú de opciones / Consulta tarjetas.

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Tengo un recibo devuelto,¿qué puedo hacer?

Si el recibo de su tarjeta no lo tiene cargado en su banco, llámenos a nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234 para informarle los pasos a seguir si usted es cliente ya registrado en el Espacio Cliente puede consultarlo a través de nuestro servicio de Chat.

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He pagado el recibo de este mes dos veces, ¿qué puedo hacer?

Si el pago doble es del recibo de su tarjeta, se lo descontaríamos de su deuda y esa misma cantidad la tendría disponible para volver a utilizarla. Si necesita cualquier aclaración puede llamarnos a nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234 o bien, si usted es cliente ya registrado en el Espacio Cliente puede consultarlo a través de nuestro servicio de Chat.

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¿Puedo cambiar la fecha de domiciliación de mis recibos?

Si, usted puede solicitar el cambio para los días 5, 10 ó 15 de cada mes. Este cambio será válido únicamente durante 6 meses después de los cuales deberá volver a pedirlo. De igual forma, dicho cambio dejará de ser efectivo en caso de que hubiera impagado algún recibo en su primera presentación. Para cualquier aclaración puede contactar con nosotros en nuestro servicio Chat disponible en el Espacio Cliente o en nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234.

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Tengo la tarjeta bloqueada, ¿qué puedo hacer?

Para comprobar el estado de su tarjeta llámenos al teléfono de atención al cliente 902 100 234 o bien, si previamente está registrado en el Espacio Cliente, utilizar nuestro servicio de Chat.

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¿Puedo solicitar una tarjeta adicional?

Si, usted puede solicitar una tarjeta adicional para el cotitular de su línea de crédito. Para solicitarla debe enviarnos un escrito, donde nos debe indicar su nombre, apellidos y DNI (y los del cotitular) y autorizar a que emitamos una tarjeta a nombre del cotitular. Ese documento debe ir firmado por ambos y acompañado de una fotocopia de ambos DNI. Este escrito lo debe enviar al fax 91 141 31 28, o dirección postal: C/ Retama, 3 Edificio Eje Sur 28045 Madrid

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Préstamo

¿Qué tengo que hacer para cancelar la deuda total de mi préstamo?

Puede llamarnos a nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234 para conocer previamente el importe de cancelación y ahí le indicaremos todos los pasos a seguir o bien, si previamente está registrado en el Espacio Cliente, podrá consultar esta opción en nuestro menú de opciones o bien o utilizar nuestro servicio de Chat para realizar su consulta.

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¿Cómo puedo conseguir el cuadro de amortización de mi préstamo?

Para conseguir este documento rápidamente, puede descargárselos en el Espacio Cliente. También puede solicitarlos llamándonos a nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234 y se lo haremos llegar por correo a su domicilio.

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Tengo un recibo devuelto,¿qué puedo hacer?

Si el recibo de su préstamo no lo tiene cargado en su banco, llámenos a nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234 para informarle los pasos a seguir si previamente está registrado en el Espacio Cliente, utilizar nuestro servicio de Chat.

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He pagado el recibo de mi préstamo 2 veces, ¿qué puedo hacer?

El mes siguiente no le domiciliaremos el recibo en compensación con su pago doble. Si necesita cualquier aclaración puede llamarnos a nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234.

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¿Puedo cambiar la fecha de domiciliación de mis recibos?

Si, usted puede solicitar el cambio para los días 5, 10 ó 15 de cada mes. Este cambio será válido únicamente durante 6 meses después de los cuales deberá volver a pedirlo. De igual forma, dicho cambio dejará de ser efectivo en caso de que hubiera impagado algún recibo en su primera presentación. Para cualquier aclaración puede contactar con nosotros en nuestro servicio Chat disponible en el Espacio Cliente o en nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234.

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¿Qué debo hacer si quiero pagar mi compra al contado?

Si usted contrató cualquiera de nuestros productos para financiar su compra: Reflexión 3-5, Opción 5-10 y decide pagarlo al contado sin intereses, una vez transcurrido el plazo de reflexión y antes de la fecha de vencimiento recibirá en su domicilio un cupón respuesta que deberá enviar firmado al fax 911 413 745. Si no recibiésemos notificación por su parte, la financiación de la compra se realizará a crédito mediante su adeudo en la línea de crédito actual de la tarjeta. Si usted lo prefiere también puede llamar a nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234 para solicitar el pago al contado, o bien solicitarlo en nuestro servicio chat si previamente está registrado en el Espacio Cliente.

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¿Por qué mi primera mensualidad es mayor o menor a la que firmé en mi contrato?

La diferencia es debida a los intereses que se pagan en la primera mensualidad. Se ajustan, incrementándose o disminuyéndose, en función del número de días transcurridos entre la fecha de disposición del préstamo y la fecha del primer vencimiento. Por este motivo puede salir una mensualidad mayor o menor que el resto de meses dependiendo de los días que transcurran. Usted podrá verlo en el cuadro de amortización que enviamos a su domicilio al inicio de la financiación.

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No he recibido el producto que compré y lo he financiado con Cetelem

Llámenos a nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234 para comunicarnos lo sucedido y diríjase a la tienda donde realizó la compra .

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Modificación de datos

¿Qué debo hacer para cambiar mis datos bancarios?

Para modificar la cuenta bancaria por la que se domicilian sus recibos, es necesario que nos haga llegar la siguiente documentación:

  1. Copia de su DNI/NIE.
  2. Justificante bancario de la nueva cuenta, que podrá ser la primera hoja de su cartilla o en su defecto otro justificante bancario en el que aparezca usted como titular y el IBAN (código identificador único de una cuenta bancaria) de la nueva cuenta completo.

Debe acompañar su solicitud con un escrito del titular del crédito donde se indique:

  • Su nombre y dni
  • Contrato (en caso de más de uno) para el que comunica el cambio de domiciliación
  • Fecha a partir de la cual se cambia la domiciliación del recibo.
  • Su firma
  • La fecha de firma

Debe enviar esta documentación a la dirección de correo electrónico banco@cetelem.es, indicando su número de teléfono móvil para confirmarle el cambio, antes del 20 de cada mes para que se haga efectivo en su próxima mensualidad.

NOTA: En el caso en el que la nueva cuenta no esté a nombre del titular del crédito, además de esta documentación debe enviarnos el documento Orden de domiciliación (mandato) que debe descargarse a través de la opción de cambio de datos bancarios en nuestra Zona Cliente, debidamente cumplimentado con los datos del titular del crédito (deudor) y los datos del titular de la nueva cuenta (tercer pagador), además del IBAN de la nueva cuenta y firmado por ambos. También nos debe enviar Copia del DNI/NIE del titular de la nueva cuenta.
El campo SWIFT-BIC no es necesario rellenarlo (salvo en caso de adeudos y transferencias internacionales).

Si Ud. Es cliente de Cetelem, puede acceder a más información sobre el cambio de domiciliación bancaria a través de nuestro Espacio Cliente. Si no se ha registrado aún puede hacerlo pinchando aquí.

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¿Qué debo hacer para cambiar mis datos personales?

Para modificar sus datos, es necesario que nos envíe la petición por escrito indicando los datos de su nuevo domicilio donde desea recibir la correspondencia o cualquier otro cambio al número de fax 91 141 31 28 junto con la fotocopia del DNI del titular. Si lo desea también puede solicitar el cambio a través de nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234 o bien, si previamente está registrado en el Espacio Cliente, podrá consultar está opción en nuestro menú de opciones o utilizar nuestro servicio de Chat para realizar su consulta.

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¿Cómo puedo solicitar la baja en su base de datos?

Para poder llevar a cabo su petición deberá enviar un escrito junto con la fotocopia del DNI al número de fax 91 527 99 86 o bien a la dirección C/ Retama, 3. Edificio Eje Sur, 28045 Madrid. Departamento de Atención al Ciente, o mediante correo electrónico a la dirección serviciodereclamaciones@cetelem.es

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Quiero dejar de recibir publicidad en mi domicilio

Puede solicitar la baja de publicidad de Cetelem enviando un escrito junto con la fotocopia de su DNI al número de fax 91 527 99 86 o bien a la dirección C/ Retama, 3. Edificio Eje Sur, 28045 Madrid Departamento de Atención al Cliente o mediante correo electrónico a la dirección serviciodereclamaciones@cetelem.es .

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Seguro

¿Cómo puedo tramitar el seguro de mi tarjeta o préstamo?

Si le ha sucedido cualquier siniestro y su contrato lleva establecida una prima de seguro deberá llamarnos al 902 100 234 para poder comenzar la tramitación. Le enviaremos a su domicilio una carta informativa para que usted recopile toda la documentación y la devuelva a la dirección indicada de la carta. Nosotros se la haremos llegar a la compañía aseguradora. Una vez aperturado el siniestro será la aseguradora quien se ponga en contacto con usted.

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¿Qué significa la prima de seguro que están cobrando en la mensualidad de mi tarjeta?¿Qué cubre?

La prima es el coste del seguro que usted contrató junto con la financiación. El coste del seguro y sus coberturas están descritas en su contrato.
Para cualquier consulta puede llamarnos a nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234.

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Cetelem, su banco de crédito especialista en préstamos personales, le ofrece la mejor solución económica para sus necesidades. Financiar sus proyectos con nuestros préstamos online es muy rápido y sencillo, sólo tiene que realizar su solicitud de préstamo a través de nuestra web para conseguir cualquiera de nuestros créditos. Sin desplazarse de su casa y sin cambiar de banco podrá cumplir sus sueños con los préstamos Cetelem. Un préstamo fácil de solicitar.

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