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Preguntas Frecuentes Tarjeta Cetelem

¿Qué puede hacer con su tarjeta?

Solicitar un ingreso de disponible en su cuenta.

Para solicitar un ingreso del disponible de su tarjeta a su cuenta puede hacerlo de las siguientes maneras:

  • Llamando al 902 100 234
  • Entrando en el Espacio Cliente de www.cetelem.es o wap.cetelem.es desde su dispositivo móvil.
  • Enviando un SMS al 600 124 234 con la palabra INGRESO(espacio)NIF(punto)IMPORTE. Ejemplo: INGRESO.12345678C.600

Registrarse en el Espacio Cliente de la web de Cetelem.

Para registrarse en el espacio Cliente de nuestra web tiene que ser cliente de Cetelem y seguir los siguientes pasos:

  • Desde la parte superior de nuestra web, seleccione Espacio Cliente
  • Haga clic en la primera opción de acceso: “Si es cliente, pero todavía no está registrado , hágalo ahora y empiece a disfrutar de todas las ventajas de operar online.”
  • Siga las instrucciones de registro.

Solicitar un número PIN para su Tarjeta.

Debe llamar a nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234 o bien puede solicitarlo a través de nuestro servicio chat privado si usted es cliente ya registrado en el Espacio Cliente.

Aplazar el pago de su cuota.

Para solicitar un comodín puede realizar la petición por varias vías del 5-20 de cada mes

  • Cursando la petición a través de Espacio Cliente de nuestra WEB (asegúrese que usted está registrado).
  • Llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234.
  • Por escrito enviándonos una carta con fotocopia de DNI a :
    Banco Cetelem, S.A. Servicio de Atención al Cliente (SAC)
    Calle Retama nº 3
    28045 Madrid
  • Por fax, junto con la fotocopia del DNI al 91 141 31 28.

Nota: Sólo aplicable a tarjetas de créditos (modo de pago revolving) una vez transcurridas cuatro mensualidades pagadas, sin que se haya producido ningún impagado.

Este servicio puede utilizarse como máximo dos veces al año.

Consultar y solicitar un justificante de sus movimientos.

Para conseguir este documento rápidamente, puede descargárselos en el Espacio Cliente. También puede solicitarlos por escrito, junto con la fotocopia del DNI, al fax: 911 413 127 y se lo haremos llegar por correo a su domicilio.

Cancelar la deuda total de su tarjeta.

Puede llamarnos a nuestro teléfono de atención al cliente 902 100 234 para conocer previamente el importe de cancelación y ahí le indicaremos todos los pasos a seguir o bien utilizar nuestro servicio de chat privado si previamente está registrado en el Espacio Cliente.

Cambiar sus datos personales y bancarios.

Para modificar su cuenta bancaria, es necesario que nos envíe la petición antes del 20 de cada mes para que se haga efectivo en su próxima mensualidad al número de fax 91 141 31 27, adjuntando copia de su DNI y la primera hoja de su cartilla o en su defecto justificante bancario donde aparezca usted como titular y su número de cuenta, así como su teléfono móvil para confirmarle dicho cambio.

Tramitar seguros.

Si le ha sucedido cualquier siniestro y su contrato lleva establecida una prima de seguro deberá llamarnos al 902 100 234 para poder comenzar la tramitación. Le enviaremos a su domicilio una carta informativa para que usted recopile toda la documentación y la devuelva a la dirección indicada de la carta. Nosotros se la haremos llegar a la compañía aseguradora. Una vez aperturado el siniestro será la aseguradora quien se ponga en contacto con usted.

¿Y si ha perdido su tarjeta?

En caso de pérdida, robo, uso indebido u operación no autorizada o ejecutada incorrectamente, debe comunicarlo cuanto antes, en el número de teléfono 900 200 128.

Consulte todas las posibilidades y ventajas que le ofrece su Tarjeta Cetelem

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