Para ti
Preguntas frecuentes
En Cetelem queremos ayudarte todo lo posible. Estas son las consultas más frecuentes realizadas por nuestros clientes:
¿Cómo puedo contratar un Plan?
Nuestros Planes están integrados por los productos de Cuenta Corriente, Cuenta de Ahorro y Tarjeta de Débito.
- Si aún no eres cliente de Cetelem, podrás contratarlos a través de nuestra web.
- Si ya eres cliente, podrás hacer la contratación a través de la App de Cetelem.
Si aún no has descargado la App Banco Cetelem descárgala en App Store para iOS o en Google Play para Android.
Si ya estás registrado, identifícate con tu DNI / NIE y tu clave de acceso.
Si todavía no estás registrado podrás hacerlo siguiendo unos sencillos pasos pulsando “Regístrate” en el acceso a la App.
También tendrás el canal telefónico (900 505 969) para resolver dudas y realizar algunas gestiones.
Puedes realizar todas tus operaciones bancarias desde tu móvil de forma inmediata, las 24 horas del día, con total seguridad y comodidad.
¿Qué necesito para poder contratar una Cuenta Corriente en Cetelem?
- Si aún no eres cliente de Cetelem sólo necesitarás elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades, facilitarnos algunos datos personales y profesionales, tener tu Documento de Identidad en vigor y a mano, y esperar a que nosotros hagamos algunas comprobaciones.
Después solo tendrás que descargar la App de Cetelem para comenzar a operar con tus cuentas.
- Si ya eres cliente solo tendrás que descargar la App y realizar la contratación de la cuenta siguiendo los pasos que verás en pantalla. Te solicitaremos confirmar tus datos personales y profesionales, elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades y esperar a que nosotros hagamos algunas comprobaciones, si fuera necesario.
¿Qué documentos voy a necesitar para contratar las Cuentas ofrecidas por Cetelem?
- Si aún no eres cliente de Cetelem, necesitarás tener a mano tu Documento de Identidad en vigor.
- Si ya eres cliente y tenemos toda tu documentación actualizada no será necesario que aportes ninguna documentación adicional.
¿Qué documentación o comunicaciones voy a recibir de Cetelem durante la contratación?
Recibirás en tu correo electrónico durante la contratación de los productos tres e-mails con:
- La información precontractual (para que la leas detenidamente);
- El certificado electrónico acreditativo de tu conformidad con la información precontractual, en su caso, junto con la información precontractual;
- Para que puedas disponer fácilmente de toda la documentación del proceso de contratación, te enviaremos, por último, la información precontractual que hayas aceptado junto con la copia del contrato y el anexo de protección de datos que hayas firmado, así como el certificado acreditativo de la documentación que has firmado a lo largo del proceso.
Después recibirás en tu domicilio solo una carta, así de sencillo. En ella encontrarás tu tarjeta de débito. El PIN de la tarjeta podrás consultarlo directamente en la App.
¿Las Cuentas ofrecidas por Cetelem tienen comisiones?
Las Cuentas de Cetelem se estructuran en planes formados por tres productos: Cuenta Corriente, Cuenta de Ahorro (opcional) y tarjeta de débito.
Cada plan tiene un coste mensual en concepto de comisión de mantenimiento de la Cuenta Corriente. Por otro lado, algunos de los servicios asociados tienen coste. Puedes consultar las condiciones en la App Cetelem.
Para más detalle puedes consultar los Documentos Informativos de Comisiones:
¿Puedo incluir en mis Cuentas ofrecidas por Cetelem a otro titular o autorizado?
Por ahora no es posible. Las Cuentas ofrecidas por Cetelem solo admiten un titular.
¿Necesito tener nómina, pensión, prestación por desempleo o ingresos recurrentes?
No, no es necesario. A las Cuentas de Cetelem puedes acceder sin condiciones de ingreso mínimo.
Si quiero domiciliar mi nómina en la Cuenta Corriente de Cetelem, ¿cómo puedo hacerlo?
Si quieres traer tu nómina a tu Cuenta Corriente ofrecida por Cetelem tendrás que hablar con el departamento de Recursos Humanos de la empresa para la que trabajas. Tendrás que facilitarles tu nuevo número de cuenta corriente Cetelem para que ellos realicen el cambio y puedas empezar a recibir la nómina en Cetelem.
A continuación las consultas más frecuentes realizadas por nuestros clientes, organizadas en las siguientes categorías:
Tarjetas de Débito
¿Cómo activo mi tarjeta de débito?
Por tu seguridad, recibirás tu tarjeta desactivada. Para poder usarla debes activarla previamente a través de uno de estos canales:
- App: Accede al menú de tu tarjeta de débito, sigue las indicaciones que verás en pantalla y ¡listo!
- Cajero: introduce en él tu tarjeta de débito, teclea tu PIN (puedes consultarlo en tu App) y realiza cualquier operación o consulta
Una vez activada, podrás usar tu tarjeta en cualquier comercio, físico u online para hacer pagos, además de retirar efectivo cuando lo necesites en cualquier red de cajeros.
¡Y no olvides añadirla a tu wallet!
¿Cómo incluyo mi tarjeta en Apple Pay o Samsung Pay?
Es muy sencillo:
- Si tienes un móvil Apple o Samsung, tendrás que iniciar tú el proceso desde el wallet (monedero virtual de tu móvil), introduciendo los datos que se te requieran en cada una de las pantallas.
En pocos pasos tendrás tu tarjeta enrolada y lista para poder usarla en cualquier momento desde tu móvil.
Qué debo hacer en caso de robo o extravío de mi tarjeta de débito?
En caso de robo o pérdida de tu tarjeta, puedes bloquearla desde tu app:
- Accede al menú Tarjetas.
- Puedes elegir entre Apagarla si no la encuentras y volver a encenderla, en otro momento, en caso de que aparezca,
- En caso de que necesites cancelarla puedes solicitarlo llamando a los teléfonos 900 505 969 /900 200 128. Si te encuentras en el extranjero puedes llamar al teléfono 34 91 774 88 28.
Recuerda que, si tienes enrolada tu tarjeta en un wallet (monedero virtual de tu móvil), esta desaparecerá del mismo y necesitarás enrolar la nueva cuando la recibas en tu domicilio.
¿Y qué hago si mi tarjeta de débito está deteriorada?
- En caso de que necesites una tarjeta nueva puedes llamar al 900 505 969 / 900 200 128 y te enviaremos una. Antes te pediremos que nos confirmes tu dirección de envío
- Recuerda que, si tienes enrolada tu tarjeta en un wallet, ésta desaparecerá del mismo y necesitarás enrolar la nueva cuando la recibas en tu domicilio.
¿Y si olvido mi PIN o CVV?
No te preocupes, siempre podrás consultarlos a través de tu app dentro de las opciones de consulta de PIN o consulta de CVV.
Para tu tranquilidad, te enviaremos un mensaje con un código que deberás introducir para validar tu operación. Una vez introducido correctamente, podrás visualizar en pantalla, durante unos segundos, el PIN o el CVV de la tarjeta, la opción que hayas elegido.
¿Existe un límite diario para las compras o retiradas de efectivo con mi tarjeta de débito?
Sí, por motivos de seguridad el límite diario para pagos en comercios presenciales o en e-commerce con tu tarjeta de débito es de 1.800€.
En caso de retiradas de efectivo en cajeros automáticos el límite máximo de extracción será de 600 € diarios.
¿Cuándo caduca mi tarjeta?
Tu tarjeta caducará el último día del mes de la fecha de caducidad que aparece impresa en tu tarjeta. Por ejemplo: si la fecha de caducidad es 08/23, tu tarjeta caducará el 31/08/2023.
¿Cuándo recibiré la renovación de mi tarjeta?
Recibirás tu nueva tarjeta desactivada en tu domicilio, a lo largo del mes en el que vaya a caducar para que puedas activarla y desechar la antigua. Si no lo haces inmediatamente, no te preocupes porque tu antigua tarjeta seguirá vigente hasta su fecha de caducidad.
Te recordamos la importancia de mantener tus datos actualizados en todo momento de cara a tu seguridad y para que recibas la renovación de tu tarjeta en el domicilio correcto.
Si detecto una operación con mi tarjeta de débito que no reconozco, ¿qué hago?
Te recomendamos apagar tu tarjeta a través de tu app hasta que compruebes que el cargo no te corresponde y hagas la reclamación correspondiente. Si lo deseas, puedes bloquearla definitivamente a través de la opción Bloquear tarjeta, indicando el motivo por el que lo haces. Una vez hecho, tu tarjeta quedará cancelada y emitiremos una nueva con un nuevo pin, que llegará a tu domicilio en unos días.
También puedes realizar este bloqueo a través de los teléfonos 900 505 969 /900 200 128 o al +34 91 774 88 28, si llamas desde el extranjero.
Recuerda que, si tienes enrolada tu tarjeta en Apple Pay o Samsung Pay y la cancelas, esta desaparecerá del mismo y necesitarás enrolar la nueva cuando la recibas en tu domicilio.
¿En qué cajeros puedo sacar dinero?
En cualquier cajero de España y del mundo.
¿Cuáles son gratuitos?
Si tienes Plan Cetelem Premium podrás retirar efectivo en cualquier cajero nacional de forma gratuita por importes iguales o superiores a 120€ por operación (en caso de que el importe fuera inferior se repercutirá al cliente la comisión que nos cobre el banco propietario del cajero).
Además, con el Plan Cetelem Premium, el Plan Cetelem o con la Cuenta básica, podrás retirar efectivo de forma gratuita en más de 7000 cajeros de Euroautomatic cash, Cardtronics, Cajamar y Grupo Caja Rural dentro del territorio nacional.
En caso de que la retirada de efectivo se realice fuera de alguna de las redes de cajeros citadas, se repercutirá al cliente la comisión que nos cobre el banco propietario del cajero.
Si has contratado el Plan MoneyGO, podrás retirar efectivo de forma gratuita dos veces al mes en cualquier cajero nacional.
¿Puedo pagar a través del móvil?
Sí, tus tarjetas de Banco Cetelem incluyen el servicio de Apple Pay y Samsung Pay. Una vez enroles tu tarjeta en alguno de estos monederos virtuales podrás realizar pagos con tu móvil.
¿Cómo me afecta la entrada en vigor de la Directiva sobre Servicios de Pago, conocida como PSD2?
En este enlace podrás resolver todas tus dudas acerca de esta normativa de servicios de pago.
Transferencias
¿Cuánto tarda en llegar una transferencia emitida a la cuenta destino?
Transferencias SEPA (*)
Las transferencias SEPA tienen un plazo máximo de ejecución de un día hábil, si se ordenan a partir de las 17:00h, se procesarán al siguiente día hábil. Tienen un límite máximo por operación de 10.000 euros y un límite máximo diario de 30.000 euros.
(*) El ámbito geográfico de la SEPA (Single Euro Payment Area) comprende los 27 Estados miembros de la UE (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia), así como Islandia, Liechtenstein, Noruega, Andorra, Suiza, Mónaco, San Marino, Reino Unido y Ciudad del Vaticano.
Transferencias inmediatas (*)
Las transferencias inmediatas se abonan al beneficiario en tiempo real, con un límite máximo por operación de 10.000 euros y un límite máximo diario de 30.000 euros.
Este tipo de transferencias no pueden ser anuladas una vez emitidas.
Traspasos
Si realizas una transferencia entre alguna de tus cuentas de Banco Cetelem, el dinero llegará el mismo día hábil a la cuenta destino (**)
(**) Ten en cuenta que la fecha valor de la operación será la del siguiente día hábil si la haces en fin de semana o festivo, aunque en la App el saldo se actualice de forma inmediata.
Debes tenerlo en cuenta sobre todo si realizas un traspaso desde tu cuenta de ahorro a tu cuenta corriente:
- Si quieres disponer de todo el saldo de tu cuenta corriente realizando una transferencia inmediata hacia otro banco
- Si quieres disponer de todo el saldo de tu cuenta corriente realizando una operación con tu tarjeta de débito
Para ambos casos, podría generarse un descubierto por valoración en tu cuenta corriente por el importe utilizado.
¿Cuánto tarda una transferencia en ser efectiva?
Si la transferencia es en euros y ambas entidades, la que envía y la que recibe el dinero, están en el entorno SEPA.
Tendrás efectivo el dinero en tu cuenta el siguiente día hábil. Cada entidad bancaria puede determinar una hora a partir de la cual las transferencias recibidas se abonarán al día siguiente hábil.
En consecuencia, si te envían la transferencia después de esa hora, la verás abonada en tu cuenta dos días hábiles después.
Si la transferencia se realiza entre cuentas del mismo banco, recibirás el dinero el mismo día hábil que te lo enviaron.
Si la transferencia se emite como inmediata, el destinatario de la misma podrá recibirla en segundos.
¿Puedo realizar transferencias periódicas?
Sí, puedes gestionar transferencias periódicas, solo de ámbito nacional a través de tu App de Banco Cetelem.
¿Puedo realizar una transferencia internacional?
Sí, pero únicamente a países SEPA (*) y solo en euros.
(*) El ámbito geográfico de la SEPA (Single Euro Payment Area) comprende los 27 Estados miembros de la UE (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia), así como Islandia, Liechtenstein, Noruega, Andorra, Suiza, Mónaco, San Marino, Reino Unido y Ciudad del Vaticano.
Operativa
¿Cómo puedo gestionar mis recibos y domiciliaciones?
Puedes consultar tus recibos domiciliados desde el movimiento generado en tu cuenta corriente.
En caso de que necesites hacer algún tipo de gestión sobre tus recibos (baja del recibo, baja del emisor o devolución) puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente llamando al teléfono 900 505 969.
¿Qué es el IBAN?
El IBAN (International Bank Account Number) es un código alfanumérico que identifica una cuenta corriente en toda la zona de pagos europea (SEPA), con este código puedes ordenar pagos o transferencias dentro de esta zona.
La longitud depende de cada país (puede llegar a 34 caracteres), en España siempre tiene 24. El código IBAN tiene la siguiente estructura:
Si necesitas consultar tu IBAN puedes encontrarlo dentro de tu App.
¿En qué consiste el proceso de portabilidad de cuentas de pago?
Es un servicio gratuito por el cual se realiza el traslado de una cuenta de pago (cuenta corriente) entre distintos bancos, o dentro del mismo banco, que operen en España. En el siguiente enlace tienes toda la información necesaria para entender el proceso, plazos y documentos necesarios: Proceso de portabilidad de cuenta de pago.
¿Está garantizado el dinero de mis cuentas?
Sí, Banco Cetelem es una entidad adherida al Fondo de Garantía de Depósitos español, que garantiza hasta 100.000€ por titular. Para más información sobre el FGD haz clic aquí